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      服務(wù)人員個(gè)人工作總結

      時(shí)間:2022-07-10 09:38:02 工作總結 我要投稿

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結

        總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的服務(wù)人員個(gè)人工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結1

        年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現將我的酒店服務(wù)員工作總結如下:

        在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:

        1、微笑。在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

        2、精通。要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧!扒Ю镏,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,做到一專(zhuān)多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

        3、準備。即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì )手忙腳亂。

        4、重視。就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

        5、細膩。主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

        6、創(chuàng )造。為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

        7、真誠。熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí),員工應發(fā)自?xún)刃牡、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的'效果。平時(shí),我也會(huì )和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

        作為一名服務(wù)人員,也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè ),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè ),而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學(xué)習,在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè )。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結2

        在飯店做服務(wù)員的工作,已經(jīng)有一年多了,回顧這一年來(lái)的工作,我也是有很多的成長(cháng)以及收獲,我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結。

        一、服務(wù)工作

        這一年來(lái)的服務(wù)員工作,我認真積極的配合,按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù),認真的去做好了工作,無(wú)論是點(diǎn)單,上菜,或者客人有其他的需求,我都是服務(wù)得體的去做,也是讓客人感覺(jué)得滿(mǎn)意,愿意接受我的服務(wù),讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎的一個(gè)工作崗位,但是我們飯店的檔次是比較好的,想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易,特別是我們飯店還是需要接待外賓的,沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話(huà),也是很難去和客人溝通,幫他們點(diǎn)單,解決問(wèn)題的。并且西餐的一個(gè)規矩也是比較的多的,所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好,也并不容易,剛開(kāi)始的時(shí)候,我也是需要同事帶著(zhù)我慢慢的熟悉,然后后來(lái)我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái),我也是感觸很深,工作想要做好真的不容易,而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人,也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續去提升的。

        二、學(xué)習提升

        在做好日常的服務(wù)工作之余,我也是積極的參加飯店組織的一些培訓,了解更多關(guān)于菜品的知識,關(guān)于酒類(lèi),關(guān)于禮儀的一些知識,我知道,要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易,需要我們多學(xué),多了解更多,自己的知識儲備多了,那么在接待客人的時(shí)候,也是能有更多的話(huà)題可以聊,可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的'鍛煉自己的口語(yǔ)能力,雖然普通簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái),但是要是再深,就有些不是那么容易了,而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì )問(wèn)怎么制作,用了什么食材之類(lèi)的,不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái),或者讓主管來(lái)解決,所以我也是要對這些食材的名稱(chēng),相關(guān)的知識有更多的了解,才能更好的去為客人服務(wù),讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專(zhuān)業(yè)的。

        一年下來(lái),我要提高的地方還有很多,我也是意識到,做好這一份服務(wù)員的工作,其實(shí)也是需要我繼續的學(xué)習更多的知識,掌握更多的關(guān)于餐飲,服務(wù)的知識,那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好,讓他們更加的滿(mǎn)意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結3

        一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定?偨Y起來(lái)收獲很多。

        一、加班加點(diǎn)工作,早日完成裝修。

        今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點(diǎn)、連續作戰,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內外衛生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

        二、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

        為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作,今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著(zhù)領(lǐng)班必須每天參加工作,每天監督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個(gè)干了,還不一定落好。但是,為不辜負領(lǐng)導的重望,不影響公司的正常運營(yíng),我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。

        三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

        樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,能夠即時(shí)的監督服務(wù)員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂(yōu)的滿(mǎn)腔熱情的投入到服務(wù)工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

        四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,工作期間發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應及時(shí)上報領(lǐng)導。

        做為領(lǐng)班,最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的.接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來(lái)慶賀的,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已,對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細節進(jìn)行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話(huà)等各項維修問(wèn)題,每一個(gè)細節都做詳細記錄并及時(shí)上報給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報給領(lǐng)導,期望領(lǐng)導予以解決。

        五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

        從參加工作的頭一天,公司領(lǐng)導對安全問(wèn)題再強調,所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節,床鋪上面、地板上面,樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問(wèn)題。其次,為做好衛生工作,我們也做了細致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛生制度”,它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭將疏漏降到最低。

        六、以身作責,監督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

        身先士卒,以身作則是我做好工作的關(guān)健,也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過(guò)程中,本人一直直接參與打掃衛生,并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí),不但指出問(wèn)題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣新工作人員會(huì )很快適應工作,老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。

        在日常服務(wù)工作中,我們幾乎做到有求必應;卮痤櫩蛦(wèn)題,引導顧客開(kāi)門(mén),指導顧客用客房?jì)鹊脑O施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門(mén)口小超市購物。所謂大河有水小河滿(mǎn)。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(cháng)足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì )被浪費。

        七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團結友愛(ài)、相互幫助、共同進(jìn)步。

        思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點(diǎn)工作就完成了一半,在我們二三樓這個(gè)小團體里,怎樣使其達到適當團結,充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個(gè)長(cháng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性,講話(huà)方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規模為目標,以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中。

        八、切實(shí)履行職責,認真完成上級交辦的其它工作。

        對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿(mǎn)意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué)。

        X天來(lái),二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下,共接待外來(lái)顧客X人次,出售客房間,經(jīng)濟收入為X元,盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,但離領(lǐng)導的期望還很大很大,在19年里,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們再接再力,抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標準,全面提高公司效益。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作新局面。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結4

        時(shí)光過(guò)得很真快,轉眼就兩個(gè)多月了,在試用期間,自我努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。從這一階段來(lái)看,發(fā)現自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來(lái),到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗。

        在工作中的收獲主要有:

        1、熟悉了設備的`操作系統。

        2、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)。

        3、了解了公司的工作流程。

        4、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成。

        在工作中的不足主要有:

        1、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

        2、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

        就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結5

        娛樂(lè )場(chǎng)服務(wù)人員清潔工個(gè)人工作總結報告提要:就是在滑冰場(chǎng)提滑冰鞋的,而本色是在娛樂(lè )場(chǎng)的臨時(shí)服務(wù)工作人員,并同時(shí)兼職游戲解說(shuō)員、服務(wù)向導、維修工、清潔工、場(chǎng)內秩序維護員、滑冰鞋維護工等等

        文章培養好自己的能力,更好的服務(wù)社會(huì ),創(chuàng )造自己的`人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發(fā)掘創(chuàng )造性思維,創(chuàng )造更多的價(jià)值。

        在這搭工作這么久,工作環(huán)境有些很壞,由于運動(dòng)后的滑冰鞋脫下來(lái)有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺(jué)用鼻子才能感受出來(lái)。但樂(lè )觀(guān)的想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會(huì )出現,所以看開(kāi)往后,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結出來(lái)的經(jīng)驗才是最重要的。

        第一桶金雖少,但也實(shí)現了自己的價(jià)值。

        最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導和照顧,也感謝其它人給我的關(guān)照和帶來(lái)的歡樂(lè )。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結6

        這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班,無(wú)請假、遲到、早退現象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導,團結同事,做到禮讓三分,工作為重,F將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報,請各位領(lǐng)導和同事指正。

        一、今年的主要工作

        1、虛心學(xué)習,不懂就問(wèn)。在這一年,我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng),認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,回家后仔細琢磨練習,平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原來(lái)的陋俗,養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加文明,在客人之中迎得了好評,得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

        2、端正態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒(méi)有耐心,敷衍了事的毛病,養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng),一年當中客人對我的投訴少,表?yè)P多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭吵少了,風(fēng)涼話(huà)少,取而代之的`是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛生,雖然整天都在打掃衛生,原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每;覊m、毛發(fā),高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一起抬,原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無(wú)處可逃。

        3、服從安排,任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導,不耍心眼,對于領(lǐng)導安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺人員不齊的情況下,參加了前臺接待的工作,開(kāi)始由于對前臺工作不了解,沒(méi)有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,克服自身困難,認真學(xué)習、多方請教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺的工作任務(wù),期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

        二、明年工作打算

        在即將過(guò)去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項規章制度,做到讓領(lǐng)導放心,讓客人滿(mǎn)意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執,工作中存在著(zhù)惰性,工作的熱情不夠飽滿(mǎn),消極怠工。在新的一年里,我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著(zhù)去年這股東風(fēng),嚴格約束自己,認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意,和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

        三、對酒店建議和意見(jiàn)

        現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,井底之蛙永遠只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

      服務(wù)人員個(gè)人工作總結7

        作為一名售后服務(wù)人員,我現在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結,發(fā)現工作中存在的不足之處,在今后的工作中進(jìn)行規避和改正。在工作中,我主要負責的礦區有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號礦和突泉牦牛礦,下面我簡(jiǎn)要對這四個(gè)礦區的情況進(jìn)行概述。

        在烏拉蓋53礦部分車(chē)輛出現后門(mén)開(kāi)裂現象,經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)現是鋼材強度問(wèn)題,對于這一問(wèn)題,根據技01(20xx)-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴重開(kāi)裂故障修復加強的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對于礦區存在的用戶(hù)對帽檐、車(chē)廂私自加高現象,用戶(hù)私自帽檐加高10cm車(chē)廂加高15cm,加高后車(chē)廂總高度2.1m,面對這一情況我們已通知用戶(hù)孔巖車(chē)輛不允許加高,加高后車(chē)輛不允許索賠,但是用戶(hù)不同意堅持加高,已發(fā)函。我們已經(jīng)根據市場(chǎng)反饋,對于烏拉蓋53礦的車(chē)輛線(xiàn)束整改工作,根據技01(20xx)-0057關(guān)于非公路寬體自卸車(chē)車(chē)型管線(xiàn)束磨損整改,目前整改正在進(jìn)行中。對于近期烏拉蓋53礦車(chē)輛(L0005447),出現上裝固定支架螺栓斷裂,導致砸到駕駛室上,導致司機輕微腦震蕩的現象,我們進(jìn)行核查發(fā)現這個(gè)事件出現的初步分析原因可能是用戶(hù)自行更換螺栓不合規。同時(shí),其他部分車(chē)輛也發(fā)現支架開(kāi)裂現象和螺栓拉伸變行,存在安全隱患,車(chē)廂加高也可能導致螺栓承受力不夠,造成事故發(fā)生的原因,面對這種現象,我們要作為一個(gè)反面案例高度重視,防止類(lèi)似現象再出現。

        在意隆礦區,車(chē)輛線(xiàn)束整改工作已經(jīng)按照技術(shù)標準完成。針對出現的車(chē)輛第二橫梁技改車(chē)架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題,我們已經(jīng)按照標準安排服務(wù)站進(jìn)行加固,目前仍在整改過(guò)程中。針對用戶(hù)的反應的'5臺D31行駛過(guò)程中出現的駕駛室顛簸現象,服務(wù)站把前懸缸拆下檢查發(fā)現未加注航空油只充了氮氣,目前已重新加注航空油及氮氣,該問(wèn)題已經(jīng)解決。

        在白音華二號礦區,根據用戶(hù)反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火的現象,目前正在按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。根據烏拉蓋礦區存在的現象對白音華二號礦區進(jìn)行檢測發(fā)現有兩臺油缸支架斷裂,其余部分車(chē)輛螺栓拉伸變形,針對這一問(wèn)題。我們將會(huì )安排服務(wù)站嚴格按照標準進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區,根據反饋的現線(xiàn)束干涉磨損造成車(chē)輛起火現象已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。該礦區目前有寬體車(chē)812共55臺814共5臺,新到10臺812共70輛。針對礦區反應的第二橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷(xiāo)軸松動(dòng)現象、油箱部位開(kāi)裂現象,已經(jīng)嚴格按照技術(shù)標準進(jìn)行整改。

        回顧這一個(gè)月的整體工作,針對工作中存在的問(wèn)題,問(wèn)題出現一方面是由于車(chē)輛的不按常規操作,另一方面是用戶(hù)自行進(jìn)行改裝,對車(chē)輛造成一定的損壞,這些都是導致事故發(fā)生的常見(jiàn)原因,針對這些問(wèn)題在以后的工作中,既要對車(chē)輛的運行情況,進(jìn)行加大監管力度,又要提高用戶(hù)的安全意識,防止再次出現用戶(hù)私自改裝現象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要注意的,畢竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事,在今后的工作中我會(huì )把每一件事都當成大事對待,做到服務(wù)無(wú)小事。

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